FRExpédition et retours
Livraison et retours
Toutes les informations utiles sur l'expédition de votre commande, les frais de livraison et la procédure de retour.
Expédition et délais
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai de livraison indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre zone. Un suivi vous est communiqué dès que le colis quitte notre entrepôt.
Frais de livraison
Les frais de livraison DHL sont de 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Préparation
La commande est préparée puis remise au transporteur. Vous recevez ensuite les informations de suivi par e-mail.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez notre service clientavant de commander.
Retours
Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément au droit de la consommation applicable en France.
- Contactez notre service client pour déclarer le retour et obtenir les instructions.
- Préparez le produit dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre équipe.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés au-delà d'un simple essai, et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
- Remboursement du prix des produits retournés acceptés.
- Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon le motif du retour et la réglementation applicable.
- Aucun remboursement n'est effectué pour un produit endommagé par une mauvaise utilisation.
À retenir
Un retour doit toujours être signalé à notre service clientavant expédition. Sans cette étape, le colis peut ne pas être identifié à réception.
Questions sur un retour
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Produit défectueux à réception | Contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. |
| Erreur de référence | Signalez-le rapidement pour organiser un échange ou un retour. |
| Colis endommagé | Refusez ou signalez-le au transporteur, puis contactez-nous. |
| Retour volontaire | Déclarez votre retour dans le délai de rétractation de 14 jours. |
Pour toute question, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 60 12 50 13.